Konsultan IT Lanjutkan Sampel

Business Analysts Professional dengan 15 tahun pengalaman dalam strategi teknologi informasi, analisis kebutuhan dan layanan pelanggan.

Dilakukan desain instruksional dan pengembangan web untuk pengiriman, pelatihan, dan on-situs dukungan untuk EDS klien pada proyek-by-proyek secara.

Proyek pemerintah:
• Disampaikan pelatihan nasional untuk US Call Center mencakup 5 negara dan kota-kota 6.
• Melakukan 1, 2, dan sesi pelatihan 8-jam untuk Call Center Perwakilan, Pemimpin Tim, dan Manajer.
• Dilakukan pengendalian perubahan dokumen selama tiga buku kerja 100-halaman dan terkait presentasi PowerPoint 50-slide yang meliputi 400 perubahan yang efektif.

Internal Mentoring Lokakarya Proyek:
• Co-ditulis mentoring internal yang Program lokakarya manajemen-disetujui, dirancang untuk memudahkan menyewa transisi baru ke Universitas Web dan lingkungan Training.
• Dilakukan analisis tugas dan diteliti, mewawancarai, didokumentasikan, diuraikan, dan menciptakan konten lokakarya.

Anggota tim 150-orang ditugaskan untuk mengelola sumber daya keuangan dan basis pelanggan untuk bantuan layanan pelanggan dengan perbaikan, penggantian, insentif pembelian, dan jaminan yang diperluas. Tim dikelola 10.

• Negosiasi dengan pelanggan dan departemen layanan untuk resolusi yang memuaskan, seperti mengurangi tagihan, pengembalian uang, garansi diperpanjang, atau insentif pembelian.
• Dibangun hubungan dengan manajer regional dan beberapa eksekutif untuk memfasilitasi resolusi layanan pelanggan yang tinggi yang melibatkan tindakan potensial hukum, Better Business Bureau, dan surat pengacara.
• Diakui setiap bulan oleh manajemen sebagai perwakilan volume panggilan tertinggi (30-40 per hari) dengan rata-rata waktu siaga terendah.
• Diproses 20-30 surat keluhan pelanggan per minggu dengan callback pribadi dan tanggapan surat.
• Mengembangkan dan menerapkan program pendampingan karyawan baru yang disetujui manajemen, yang melibatkan pembinaan mentor, daftar tugas 15 item, pencocokan profil, dan sesi tindak lanjut aklamasi selama 2 minggu.

Dikembangkan pelajaran konten dan perangkat lunak pengujian, mengkategorikan bahan pustaka, sumber daya pelacakan, dan merekomendasikan pembelian nilai tambah. Melakukan tes jaminan kualitas perangkat lunak baru. Materi pelajaran, untuk memastikan akurasi. Mengumpulkan informasi pelajaran baru. Kompetisi diteliti untuk strategi pemasaran dan kemasan.

• Dibuat korelasi 15-lintas antara pelajaran yang ada dan standar pendidikan sekolah, negara, tes nasional dan internasional (AS, Kanada, Inggris, dan Wales).
• Diproduksi delapan pelajaran baru dalam bahasa Inggris, membaca, menulis, dan matematika program dengan konten yang luas dan mendalam.
• Menganalisis persyaratan standar pendidikan dari berbagai distrik sekolah, mencocokkan kebutuhan dengan basis perangkat lunak perusahaan yang ada.
• Dibuat pribadi, program linier untuk digunakan siswa dan integrasi pelajaran-rencana, perakitan pelajaran yang tepat bersama-sama dengan perangkat lunak Paradox.

Karyawan 70 diawasi untuk semua aspek manajemen pergeseran, operasi bisnis, layanan pelanggan. Tingkat Memastikan persediaan, order saham tepat waktu dan memadai, fasilitas pemeliharaan, dan ketersediaan penjual dan respon. Diposting manager bulanan dan jadwal kru mingguan.

• Mengelola 10 bawahan langsung pelatih dan program pelatihan karyawan baru.
• Membimbing pelatih melalui proses eksklusif "Latih Pelatih".
• Diwawancarai dan mempekerjakan karyawan baru.

Kursus perusahaan:
Lokakarya Desain Proyek & Kepemimpinan Strategis, Lokakarya Desain Instruksional, Lokakarya Analisis Tugas, Lokakarya Analisis Kebutuhan, Penulisan Bisnis, Desain DigitalThink